التعريف:

هو اجتماع الإدارة التنفيذية للمستشفى مع المستلم الإداري لمناقشة الوضع لليوم الساق خلال 24 ساعة.

الهدف:

الاطلاع على سير العمل والمعوقات والمشاكل والحلول الانية التي تم اتخاذها خلال فترة المناوبة 24 الساعة السابقة وحصول

مسؤولي المستشفى على البيانات والمعلومات بالأحداث ليتمكنوا من حل ما تبقى منها وعمل مشاريع تكفل عدم تكررها.

السياسات:

1 . يعقد الاجتماع صباح كل يوم.

2 . تحضر الاجتماع الإدارة التنفيذية للمستشفى )مدير المستشفى مدراء الإدارات رؤساء الأقسام المستلم – – -

الإداري(.

3 . يسمح لكل عضو التغيب عن الاجتماع بعذر ثلاث مرات فقط وفي حالة التغيب أكثر من ذلك يتم اتخاذ الإجراءات

اللازمة.

4 . يحدد مكان الاجتماع ويكون معروف لجميع المعنيين.

الإجراءات: -

1 . يحضر المعنيين بالاجتماع قبل الساعة الثامنة والنصف صباحاً ب 5 دقائق إلى مكان الاجتماع ويجلس كل واحد منهم في

المكان المجدد له بعد ان قد مر كل وأحد منهم على إدارته او قسمه وبالأخص الإدارات والاقسام الفاعلة خ ارج الدوام

مثل الأقسام الطبية والخدمية والموارد البشرية ليطلع عن قرب على سير العمل خلال 24 ساعة السابقة.

2 . يستهل مدير الاجتماع )مدير المستشفى( أو نائبه بدء الاجتماع ثم يسمح لمقرر الاجتماع )مدير مكتب مدير المستشفى(

قراءة المجضر السابق ويناقش مدير الاجتماع مدى تنفيذ ما جاء فيه.

3 . يبدأ المستلم الإداري بقراءة تقرير الإستلام لل 24 الساعة السابقة.

4 . تمعين التحدث يقوم برفع ???? تمعين والمعنيين بالتحديد وعند ان يريد أحد ا ???? يناقش مدير الاجتماع بنود التقرير مع ا

يده اليمنى على طاولة الاجتماعات وعند الإذن له بالتحدث يتحدث بإيجاز ولا يطيل أكثر من دقيقتين.

5 . يسجل كل مجتمع النقاط التي يجب ان ينفذها في دفتر ملاحظاته.

6 . يسجل مقرر الاجتماع كل النقاط التي تم مناقشتها ثم يأذن مدير الاجتماع للمجتمعين بمغادرة مكان الاجتماع

7 . يصيغ مقرر الاجتماع محضر الاجتماع ويأرشف نسخة منه في بوكس المستلم الإداري والملف الإلكتروني لكمبيوتر

سكرتارية مدير المستشفى.

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات__

التعريف:

هو اجتماع المعنيين بحسب نوع الاجتماع )مجلس الإدارة - مجلس تنفيذي - لجنة أو أي نوع من أنواع الاجتماعات قد يكون كل شهر أو ثلاثة أشهر.

الهدف:

الاطلاع على القضايا الاستراتيجية للمستشفى ومناقشة المعوقات والمشاكل والحلول الاستراتيجية لها من خلال التخطيط والتنظيم

والتقييم وحشد الموارد لحل وتحسين هذه القضايا وتنفيذ مشاريع استراتيجية تكفل الدفع بها نحو التطوير والتحسين المستمر.

السياسات:

1. يعقد الاجتماع كل شهر او كل ثلاثة أشهر.
2. يحضر الاجتماع المعنيين بالاجتماع.
3. يسمح لكل عضو التغيب عن الاجتماع بعذر ثلاث مرات فقط وفي حالة التغيب أكثر من ذلك يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
4. يحدد مكان الاجتماع ويكون معروف لجميع المعنيين.
5. توزع أجنة الاجتماع قبل الاجتماع بثلاثة أيام.

الإجراءات: -

1. يحضر المعنيين بالاجتماع قبل ب 5 دقائق إلى مكان الاجتماع ويجلس كل واحد منهم في المكان المحدد له بعد ان قد قراء كل معني بالاجتماع اجنة الاجتماع وحضر كل بند فيها ليتمكن من المشاركة الفاعلة في الاجتماع.
2. يستهل مدير الاجتماع )بحسب نوع الاجتماع( بدء الاجتماع ثم يسمح لمقرر الاجتماع قراءة المحضر السابق ويناقش مدير الاجتماع مع المجتمعين مدى تنفيذ ما جاء فيه.
3. يناقش مدير الاجتماع أجنة الاجتماع بند بند مع المجتمعين والمعنيين بالتحديد وعند ان يريد أحد المجتمعين التحدث يقوم برفع يده اليمنى على طاولة الاجتماعات وعند الاذن له بالتحدث يتحدث بإيجاز ولا يطيل أكثر من دقائق .
4. يسجل كل مجتمع النقاط التي يجب ان ينفذها في دفتر ملاحظاته .
5. يسجل مقرر الاجتماع كل النقاط التي تم مناقشتها ثم يأذن مدير الاجتماع للمجتمعين بمغادرة مكان الاجتماع
6. يصيغ مقرر الاجتماع محضر الاجتماع ويأرشف نسخة منه في بوكس مكون الاجتماع والملف الالكتروني لكمبيوتر سكرتارية مكون الاجتماع.

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات

التعريف:

هو اجتماع دوري شهري او كل ثلاثة أشهر يضم مدير المستشفى والنواب ومدراء الإدارات ورؤساء الأقسام يقوم فيه مسؤولي المستشفى )مدراء الإدارات رؤساء الأقسام(  ( بعرض مؤشرات الأداء ويناقشها مع مدير المستشفى والمجتمعين ويوضح سبب أي انحراف قد حدث في أحد منها ومشاريع التحسين التي قام بتنفيذها لتكفل منع تكرارها وتحسن مؤشرها.

الهدف:

الاطلاع على ما مدى التزام العاملين في المستشفى بتطبيق السياسات والإجراءات في مختلف الإدارات والأقسام من خلال مؤشرات تعرض بشكل دوري يظهر فيها مدى تحسن او تدهور العمل في كل مناطق المستشفى والعمل على تنفيذ مشاريع تحسين تكفل تحسن تلك المؤشرات.

السياسات:

1. يعقد الاجتماع كل شهر او كل ثلاثة أشهر.
2. يحضر الاجتماع المعنيين بالاجتماع.
3. يسمح لكل عضو التغيب عن الاجتماع بعذر ثلاث مرات فقط وفي حالة التغيب أكثر من ذلك يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.
4. يحدد مكان الاجتماع ويكون معروف لجميع المعنيين.
5. توزع أجنة الاجتماع قبل الاجتماع بثلاثة أيام.

الإجراءات: -

1. يحضر المعنيين بالاجتماع قبل ب 5 دقائق إلى مكان الاجتماع ويجلس كل واحد منهم في المكان المحدد له بعد ان قد قراء كل معني بالاجتماع اجنة الاجتماع وحضر كل بند فيها ليتمكن من المشاركة الفاعلة في الاجتماع.
2. . يستهل مدير الاجتماع )مدير المستشفى( بدء الاجتماع ثم يسمح لمقرر الاجتماع قراءة المحضر السابق ويناقش مدير الاجتماع مع المجتمعين مدى تنفيذ ما جاء فيه .
3. يسمح مدير الاجتماع لمدراء الإدارات ورؤساء الأقسام استعراض مؤشرات الأداء لإداراتهم وأقسامهم واحد تلو الاخر ويناقشها معهم ومع المجتمعين وذات العلاقات بها تحسن او تدهور أي مؤشر والالية التي تحافظ على المؤشرات المتحسنة ومشاريع تحسين المؤشرات المتدهورة .
4. يسجل كل مجتمع النقاط التي يجب ان ينفذها في دفتر ملاحظاته.
5. يسجل مقرر الاجتماع كل النقاط التي تم مناقشتها ثم يأذن مدير الاجتماع للمجتمعين بمغادرة مكان الاجتماع
6. يصيغ مقرر الاجتماع )مسؤول الجودة( محضر الاجتماع ويأرشف نسخة منه في بوكس مؤشرات الاجتماع الإلكتروني لكمبيوتر سكرتارية إدارة الجودة ويوزع نسخة منه على المعنيين.

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات

التعريف:

هي الاداة الإدارية التي تستعمل لحفظ وترتيب المعلومات للمستشفى لمنع تكرارها وتداخلها وهي تساهم في تحقيق أهداف الإدارة للقيام بمهامها والتشجيع على البحث.

الهدف:

تدوين كل المعلومات بصورة تقارير معدة كنماذج.

الاهتمام بالسجل والتقارير وبما يحتويها من معلومات وبيانات وإحصائيات واستخدامها في اتخاذ القرارات.

السياسات:

  - يعقد الاجتماع كل شهر او كل ثلاثة أشهر.

الإجراءات: -

تجمع البيانات الخامة من سجلات جميع الأقسام بشكل يومي.

تفريغ البيانات إلى نماذج التفريغ الإلكتروني.

تحلل البيانات

تمثيل البيانات في رسوم بيانية.

تفسير كل رسم بياني على حداه.

كتابة نتائج التفسير لكل رسم بياني

عمل التوصيات العامة والخاصة للنتائج التي تم التوصل إليها.

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات

التعريف:

1. إتاحة الفرصة امام جميع الموظفين تطوير وتحسين آليات وطرق العمل ومواردة المادية والبشرية والمالية والمعلوماتية وأدواته المتوفرة.

السياسات:

1. يعقد الاجتماع كلكل ثلاثة أشهر.
2. يحضر الاجتماع جميع الموظفين.
3. لا يسمح لأي موظف التغيب بعذر أكثر من اجتماع في السنة.
4. توزع نسخة إلكترونية من جميع الفكر الإبداعية لجميع الموظفين عقب عرضها.

الإجراءات: -

1. يحضر جميع الموظفين إلى مكان الاجتماع قبل الاجتماع ب 5 دقائق ويجلس كل موظف في المكان المجدد بحسب الدرجات الوظيفية.
2. يستهل مدير الاجتماع )مدير المستشفى( بدء الاجتماع ثم يسمح لمقرر الاجتماع )مسؤول الجودة( بقراءة المحضر السابق والذي يظهر فيه مستوى تطبيق الفكر الإبداعية التي عرضت في الاجتماع السابق.
3. ثم يقوم كل موظف مسجل فكرته الإبداعية قبل الاجتماع بثلاثة أيام عرضها على المجتمعين
4. يسجل مقرر الاجتماع كل النقاط التي تم مناقشتها اثناء العرض وعمل كشوفات الحضور ثم يأذن مدير الاجتماع للمجتمعين بمغادرة مكان الاجتماع
5. يصيغ مقرر الاجتماع محضر الاجتماع ويأرشف نسخة منه ونسخة من جميع الفكر الإبداعية في بوكس الفكر الإبداعية والملف الإلكتروني لكمبيوتر الجودة.

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات

التعريف:

هي مهام مكتبية يقوم بها المسؤولين في المستشفى كالكتابة والارشفة والإعداد والإخراج والحفظ لكل الوثائق الصادرة والواردة وسجلات ومستندات المستشفى.

الهدف:

- الصياغة الصحيحة للمذكرات والمخاطبات او التعديل عليها بما يضمن فهما لمن سيقوم باطلاع عليها.

- إرسال الوثائق وتبيضها بالردود او التوجيهات الصحيحة.

- حفظ الوثائق أو نسخ منها وإرسالها او ارشفتها بما يضمن سرعة استخراجها او متابعة استكمال إجراءاتها.

- حفظ جميع الوثائق إلكترونياً.

السياسات:

- تؤرشف جميع الوثائق إلكترونياً وفق آلية تضمن الحصول عليها في ثواني معدودة.

الإجراءات: -

- يقوم مسؤولي المستشفى بصياغة المذكرات او الرد عليها او الاطلاع والارشفة.

- يتم أرشفة جميع الوثائق الورقية وتسييرها في مسير الأرشيف الابجدي كأرشفة ورقية.

- يتم ارشفة جميع الوثائق الورقية إلكترونيا وحفظها بما يضمن الحصول عليها بطريقة سريعة لأي شخص.

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات

التعريف:

التواصل هو عملية تبادل الأفكار والمعلومات والاتجاهات لفظيا وغير لفظيا بين الأفراد لتحقيق أغراض عامة أو خاصة، والاتصال عملية دائرية وليست محادثة من جانب واحد تعني أن المرسل في بعض الأوقات يكون مستقبلاً والمستقبل في بعض الأوقات يكون مرسلاً.

أهمية التواصل :

1. تكوين العلاقات بين أعضاء
2. تبادل المعلومات والأفكار والتجارب
3. الاقتناع بتغيير المعرفة والاتجاه والسلوك السلبي لدي الأفراد والجماعات.
4. توضيح الأفكار وإزالة اللبس وتصحيح المفاهيم.
5. الرفع من مستوى الثقافة لدى الافراد والجماعات.
6. التأثير في الآخرين من خلال التوجيه والإرشاد.
7. نقل المعلومات والبيانات والإحصاءات والمفاهيم عل القنوات المختلفة بما يسهم في اتخاذ القرارات.
8. وسيلة هادفة لضمان التفاعل والتبادل المشترك أنشطة المختلفة منظمة.
9. وسيلة لتحفيز العاملين.
10. التواصل يساعد على تحقيق الأهداف.

مكونات عملية التواصل:

1. المرسل
2. الرسالة
3. قناة الاتصال.
4. المستقبل.
5. التغذية الراجعة.
6. البيئة.

أنوا ع التواصل:

1. لفظي
2. غير لفظي.

هناك نوعان من أنواع التواصل:

أولاً: التواصل اللفظي:

)حديث مادة مطبوعة قراءة رؤية برنامج تليفزيوني أو سماع برنامج إذاعي(. – -

ثانياً: الاتصال الغير لفظي:

)حركة الجسم واليدان الجلسة تعبيرات ملامح الوجه مثل الفرح والحزن حركة العينين .... الخ( – – –

مهارات التواصل:

1. مهارة الاتصال.
2. مهارة التحدث.
3. مهارة الإقناع.
4. مهارة طرح الأسئلة.
5. مهارة إدارة الحوار.
6. مهارة التعامل مع الآخرين.
7. مهارة استخدام لغة الجسم.

مهارة الإنصات:

هو تركيز الانتباه على أراء وأفكار ومشاعر وتعبيرات الآخرين اللغوية والجسدية وعدم الاعتماد على محتوى الكلمات ولكن محاولة الوصول إلى اتجاهات المتحدث.

الفرق بين الاستماع والإنصات:

1. الاستماع: يكون قاصراً على استقبال الرسالة عضوياً عن طريق الأذن.
2. الإنصات: هو استخدام العقل بكامل طاقته في كل ما تم استقباله وذلك عن طريق معالجة الرسالة المستقبلة ذهنياً بالتفسير.

أنواع الإنصات:

الإنصات الجيد غالباً ما يصاحبه قدر من التفكير الجيد.

1. عندما اسمع شيئاً فإنني أنساه.
2. عندما أرى شيئاً فإنني أتذكره.
3. عندما اعمل شيئاً فإنني أتعلمه.
4. عندما اكتشف شيئاً فإنني أستخدمه.

لماذا لا ننصت؟

1. عدم قدرتهم على التركيز لأي سبب.
2. شدة انشغالهم بأنفسهم.
3. شدة انشغالهم بما سيقولونه فيما بعد.
4. عدم ثقتهم فيما يستمعون إليه والأسباب التي تجعلهم يستمعون إليه.
5. عدم توفر القدرة لديهم لمتابعة النقاط التي يتحدث عنها المتكلم.
6. عدم اهتمامهم بما يقال لهم.
7. نحن نفكر بأسرع مما نتكلم بسبعة أضعاف وهذا يجعلنا ننشغل بأحكامنا على حديث المتحدث.
8. رغبتنا في التعبير عن أنفسنا بدلاً من الإنصات.
9. تشتيت الانتباه نتيجة أحاديث جانبية أو ضوضاء.

أهمية الإنصات الجيد:

الإنصات الجيد هو الطريق المناسب قائد أو الفرد ذو العلاقة القوية بالآخرين حيث يوفر الكثير ملن الوقت والجهد في إدارة المشكلات والصراعات وتحقيق الأهداف والتفاوض مع المحيطين حيل لث أن الإنصات يؤدي إلى:

1. يؤثر في صحة ودقة القرار.
2. يجعل العلاقة ناضجة وقوية بين الأفراد.
3. يولد القدرة على الابتكار والإبداع.
4. يجعل الفرد قادراً على مواجهة المشكلات والأزمات.
5. يجعل معايير تقييم الآخرين أكثر عدلاً.
6. الإنصات يعني إضافة دائمة لقدرة الإنسان على الحديث القوي.
7. يقلل الخطأ ويمثل مفتاح الأمان لنمو الفرد فكرياً.

كيف تصبح منصتاً فعالاً؟

1. ابحث محتوى الموضوع عن وتجاهل طريقة المتحدث أو أخطائه في الحديث.
2. رتب المعلومات التي تسمعها منطقياً في ذهنك.
3. لا تتسرع في الحكم بل دع المتحدث يكمل حديثه.
4. لا تبعد وجهك عن محدثك) فالعين تنصت أحياناً(.
5. استفسر من محدثك في حالة عدم وضوح الحديث.
6. هيئ لنفسك منذ البداية تمنع تركيزك على أشياء أخرى غير الإنصات متحدث.
7. اجعل مكانك في الجلسة مناسباً لمتابعة المتحدث بعينيك وأذنيك، وحاول أن تتلاشى العوامل التي يمكن أن تعترض ذلك مثل سقوط أشعة الشمس عليك أو وجود بعض الأجهزة أمامك.

مهارة التحدث

كيف تعد نفسك قبل بداية الحديث؟

1. حدد هدفك من الاتصال والفائدة منه.
2. صمم رسالتك ما يتناسب مع المستمعين.
3. الاعداد الجيد لموضوع الحديث فهو خير مصادر الثقة.
4. تكوين فكرة مسبقة عن الشخص الذي ستتحدث إليه.
5. جهز مواد مساعدة تدعم حديثك.
6. الاسترخاء الذهني والعضلي.

لكي تكون متحدثاً جيداً:

1. تجنب الوجه غير المعبر- التعبيرات المبالغ فيها - تعبيرات الضيق.
2. تجنب النظرات الحادة أو النظر المباشر عن قرب.
3. تجنب الحركات المتكررة نتيجة العصبية الزائدة )الحركة كبندول الساعة مثلاً(.
4. تجنب الملابس غير اللائقة أو المبالغ فيها.
5. تجنب اللعثمة- الصوت المنخفض - الاستمرار على نغمة واحدة.
6. وسع دائرة التفكير لديك وألم بالمعلومة إلماماً كاملاً.
7. استخدم لغة المستقبل حتى توصل الرسالة بوضوح.
8. أطرح الأسئلة ثم دع المتحدث يؤكد لع أن ما فهمته في الواقع صحيح.
9. لا تخف من قو ل: انا لا أعرف فالكثير منا لا يعرف إلا القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر بالإجابة أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل.
10. توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليهم بكل أنتباهك إذا خصصت وقتاً للتواصل مع شخص فأمنحه الاهتمام والانتباه إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى ذلك مصلحة لعملية الاتصال.

مهارة الإقناع:

هي إحدى المهارات اللازمة لعملية الاتصال، وهي تستخدم في المقابلات الشخصية والمناقشات الجماعية والحديث مع القيادات. وتعريفه: الترغيب عن طريق العقل والمنطق والمعرفة لجعل الآخرين يقبلوا تغيير أراءهم

أو اتجاهاتهم أو سلوكياتهم.

مراحل عملية الاقناع:

1. مرحلة الانتباه: يكون الفرد فيها مشدوداً إلى الفكرة الجديدة ويظهر تحمساً نحو هذه الفكرة.
2. مرحلة الاهتمام: مرحلة يريد فيها الفرد معرفة التفاصيل عن الفكرة ويكون لديه رغبة في تقصي الحقائق وجمع المعلومات.
3. مرحلة التقييم أو المفاضلة الذهنية في هذه المرحلة يقوم الفرد بعملية تقييم ذاتي ومقارنة بين القديم والجديد.
4. مرحلة التجريب في هذه المرحلة يحاول الفرد التخلص م ن الشد والجذب فيقوم بعمل تجريب وتطبيق لهذه الفكرة على نطاق ضيق.
5. تبني الفكرة / الإقناع التام :في هذه المرحلة يكون الشخص مقتنعاً تماماً بالفكرة ويقرر الاستمرارية في تنفيذها.

مهارة طرح الأسئلة:

محافظة على استمرار الحوار يجب أن يكون هناك رد فعل من الطرف الأخر تتضمن المؤشرات التي

تؤيد أنه تلقى الرسالة وتساعد الطرف الأول على تحديد كيفية متابعة الحوار . ويمكن الحصول على هذه

المؤشرات عن طريق الاستخدام الأمثل للأسئلة. وقد تكون الأسئلة إيجابية أو سلبية فإذا كانت إيجابية فإنها توضح طريقة تفكير وإحساس الطرف الأخر أما إذا كانت سلبية فإنها تشعره بالتوتر والحرج وتدفعه إلى اتخاذ موقف الدفاع.

ذلك يجب مراعاة الآتي:

1. يجب ان يكون هدف الأسئلة التوصل إلى اتفاق وليس التدخل في المواضيع الشخصية.
2. من المهم عدم طرح الأسئلة التي تؤدي إلى قلق وتوتر الطرف الأخر.
3. يجب ان تساعد الأسئلة الطرفين ولا تستخدم للمناورة.
4. ينبغي ان تهدف الأسئلة نحو إقامة جو من التعاون بتحفيز الطرف الاخر على الرد بصراحة.
5. الحرص على الا تكون الاسئلة خادعة أو مفتعلة أو مراوغه أو مخجلة أو عديمة القيمة.
6. يجب ان تكون الأسئلة مناسبة للموقف.
7. كذلك تكون الأسئلة مناسبه لشخصية الطرف الأخر واستعداداته العامة.
8. يجب أن يكون الغرض من الأسئلة هو تحقيق هدف وليس مجرد الحصول على رد.
9. ضرورة وجود ارتباط بين الأسئلة.
10. وأخيراً من المطلوب والمعتاد ان تتميز الأسئلة باللباقة واحترام الطرف الاخر.

مواصفات الاتصال الناجح:

1. أن يكون كلاً من المرسل والمستقبل مؤمنين ومهتمين بالرسالة.
2. الاحترام المتبادل بين المرسل والمستقبل.
3. موضوع الرسالة وضح لكلا الطرفين.
4. استخدام الوسائل المناسبة مرسل والمستقبل وموضوع الرسالة ومكان عرضها.
5. الاتصال يكون في اتجاهين أي يكون هناك تفاعل بين المرسل والمستقبل.
6. استخدام الاتصال اللفظي والغير لفظي بنفس الكفاءة حيث يكمل كلاً منهما الاخر.
7. كلما استخدمنا عدد أكبر من الحواس كلما زادت كفاءة عملية الاتصال.
8. أن تكون الرسالة صحيحة ودقيقة وواضحة محددة وقصيرة.
9. لا تكن مرسلاً أو مستقبلاً بصفة مستمرة.
10. ضع هدفاً واضحاً لعملية الاتصال.
11. اختر الظرف المناسبة من الناحية البيئية الاجتماعية والنفسية.
12. أن تكون لغة الاتصال مناسبة لكلا الطرفين.

مبادئ أساسية اتصال بوضوح:

1. لكي يسمع الناس ويرون ويفهمون الرسالة التي ترغب توصيلها لهم يجب ان:
2. أن تختار الألفاظ السهلة البسيطة الفهم.
3. أن تتفادى المصطلحات العلمية والطبية.
4. أن تتأكد من أن كل الحاضرين يرون ويسمعون ما تقول.
5. أن تعرض رسالة قصيرة قدر الإمكان دون الإخلال بمضمون الرسالة.
6. الرسالة الطويلة تؤدي إلى تشتت فكر الحاضرين وعدم تركيزهم على ما تقول وتعرض كما تؤدي
7. إلى عدم تذكرهم رسالة بعد حديثك بوقت قليل.
8. يجب آن تتحدث معهم في موضوع واحد في كل مرة.

السياسة:

يلتزم المستشفى بتوفير وسائل التنسيق والتعاون بين كافة الأقسام.

الغرض:

معرفة كيفية التنسيق لتقديم الرعاية الطبية لكافة المرضى.

الإجراءات:

التنسيق بين الأطباء والتمريض:

1. ينفذ الكادر التمريضي أوامر الطبيب في الوقت المناسب.
2. تسجيل الاستلام والتسليم لكل فئة وتنفيذ المتابعة والأوامر المطلوبة.
3. الاستشارة الطبية.

التنسيق بين الأقسام أثناء النقل أو طلب الخدمات التشخيصية:

استخدام السياسات التي تحدد مدى ملائمة نقل المريض داخل المستشفى بين:

1. خدمات العلاج الجراحي وغير الجراحي بعد عمل استشارة طبية وقبول الحالة.
2. الخدمات التشخيصية والخدمات والعلاجية.
3. خدمات الطوارئ والقسم الداخلي.

المسئول:

الطبيب المعالج - الكادر التمريضي بالقسم .

المدير نائب أو النائب الإداري.

النماذج:

نموذج التحويل

التعريفات:

1. مرور الوحدة: وهي طريقة مرئية ومنظمة لزيارة المرضى في الوحدة او القسم لتقييم احتياجات المرضى ومشاكلهم وتعتبر فرصة للتعرف على مشاكل المرضى فيما يتعلق بحالاتهم.
2. المرور الإداري: مرور المدير العام او المدير الطبي مدير التمريض رئيس التمريض او مشرف التمريض ومشرف القسم - مشرف التمريض المناوب .
3. مرور عشوائي: من قبل مشرف التمريض لجميع اقسام المستشفى عند الحاجة.
4. مرور مشرف القسم: يعمل بشكل متكرر من قبل مشرف القسم وفي حدود الصلاحية.
5. مرور الكادر: مرور كادر التمريض على امراضهم.

السياسات:

1. يجب عمل المرور اما بشكل مجدول او عشوائي او متكرر حسب الظروف كالتالي:

• المرور الاداري يجب ان يتم يومياً ما عدا ايام الاجازات والعطل الرسمية.
• مرور مشرف التمريض يتم عشوائياً حسب احتياجات ومتطلبات الاقسام.
• مرور مشرفي الاقسام: يتم بشكل متكرر من قبل مشرف القسم لتفقد الحالات والعناية
• التمريضية.
• مرور الاطباء عادة ما يكون مرورهم يبدأ صباحاً حتى 3 عصراً.
• مرور كادر التمريض: يكون المرور قبل البدء بالعمل بعد عملية الاستلام والتسليم في
• كل مناوبة على شكل مرور جماعي والمرور الجماعي والمرور الضروري اثناء الدوام
• بشكل متكرر.

2. اي شكوى من قبل المرضى ينبغي اخذها بعين الاعتبار.
3. حقوق المرضى وعائلاتهم يجب احترامهم في كل الاوقات.
4. يجب تدوين جميع الملاحظات والمشاكل التي يتم اكتشافها اثناء المرور حسب اولوياتها.

الاجراءات:

1. طرق الباب قبل الدخول الى الغرفة لعدم ازعاج المرضى.
2. التعريف بالشخص أو الاشخاص )ممرض – اطباء - وغيرهم( للمرضى والمرافقين وتوضح لهم اسباب المرور.
3. الاستفسار من مرافقي المريض عن حالته الحالية.
4. الاستماع لأي سؤال او شكوى من قبل المريض او مرافقيه عن الخدمة المقدمة له والتأكد من ان كل شيء يقدم للمرضى بشكل صحيح.
5. التعرف على احتياجات المرضى ومشاكلهم.
6. التشييك على ملف المريض – المحاليل – الجروح – المجارحات – او أي شيء يتعلق بالمريض ,
7. تقييم التغذية - نمط الاخراج - حركة المريض اثناء المرور

التعريف :

هي عبارة عن جميع المهام والواجبات مجزئة التي يجب على المكلف بإدارة منطقة عمل ما القيام بها وفقا للأدلة الوطنية وللوائح والأنظمة أو السياسات المتبعة في المنشأة.

تخطيط العمليات الوظيفية :

هو قيام مسؤول منطقة عملاً ما بإدارة عصف ذهني لجميع العاملين في تلع المنطقة تقضي بتحديد جميع العمليات الوظيفية الخاصة بمسؤولياته.

طريقة عمل العصف الذهني :

1. يجلس مسؤول العمل مع موظفيه في حلقة دائرية تمكن الجميع من مقابلة بعضهم البعض
2. يقوم مسؤول العمل بطرح الموضوع الذي يراد مناقشته
3. يقوم الموظفين بتقديم معلوماتهم وأراءهم وأفكارهم ومقترحاتهم وسرد تجاربهم الواقعية أو مخططاتهم الخيالية.
4. يقوم مسؤول العمل بكتابة تلك الأطروحات لتكون مشاهدة للجميع
5. يطلب مسؤول العمل من الموظفين أن يقوم الجميع بالبحث والاطلاع عن الموضوع أو كلأ عن الأفكار التي قام بطرحها.
6. يعود الجميع في اليوم التالي ليناقش كلاً لما توصل إليه.
7. يقوم مسؤول العمل والموظفين بترتيب الأفكار ليخرج الجميع خطط قادر على الدفع بالموضوع الذي كان محور نقاش العصف الذهني إلى الجانب السلبي بوتيرة عالية.

الإجراءات:

1. يتم عمل جدول مكون من 32 عمود العمود الأول ترقم فيه العمليات الوظيفية والعمود الثاني تكتب فيه العمليات الوظيفية التي تم التوصل إليها من خلال العصف الذهني وبقية الاعمدة يكتب فيها تواريخ الشهر من 30-1 صفوف بعدد العمليات الوظيفية التي التوصل إليها ويكتب في أخر الصفوف الربط التنظيمي بعدد مثلاً الإدارات او الأقسام التي يشرف عليها المسؤول ويكتب فيها مثلاً )متابعة مدقق العمليات الوظيفية لمسؤول قسم او إدارة كذا(
2. يقوم المسؤول بتحديد عدد خمس إلى ست عمليات يومياً بحسب عدد المؤشرات بحيث يمر الشهر وقد دقق على جميع العمليات الوظيفة الخاصة به ويؤشر عليها ويقوم بالإشراف عليها في الميدان والتأكد من توفر سياسة لهذه العملية والتأكد من ان العاملين يدركوا هذه السياسة والتأكد من ان هذه السياسة تطبق على الواقع وتقاس من خلال المؤشرات وكذلك الربط الوظيفي التي توضع في نهاية مدقق العمليات الوظيفية ينزل المسؤول ويتأكد من قيام من يشرف عليهم من مسؤولين تابعة مدققات العمليات الوظيفية الخاصة بهم وبهذه يتحقق تفعيل الوصف الوظيفي من خلال مدققات العمليات الوظيفية ويتفعل الهيكل التنظيمي من خلال الربط الوظيفي.

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات

تعريف السياسة:

هو القياس الدقيق للاستهلاك الفعلي لمولدات الطاقة الكهربائية للوقود في الساعة الواحدة.

الهدف:

تقليل النفقات التي تصرف في شراء وتوفير وقود المولدات

ترشيد استهلاك الوقود.

السياسة:

تشكل لجنة لاختبار استهلاك المولدات من الوقود يرأسها مدير المؤسسة.

يتم اختبار مولدات الكهرباء كل ستة أشهر.

الإجراءات:

1. يقوم رئيس اللجنة )مدير المؤسسة( مع الأعضاء بتعبئة خزان وقود المولد )فل(
2. ثم يقوم بتشغيل المولد وتحميله بنسبة %70 لمدة ست ساعات.
3. تقوم اللجنة بإغلاق وإقفال غرفة المولد بقفل خاص.
4. بعد مرور ست ساعات من تشغيل المولد تعود اللجنة وتوقف المولد وتعيد تعبئته )فل( مرة أخرى .
5. تحدد كمية الوقود التي تعبئة المولد المرة الأخرى وتع هي الكمية الفعلية لاستهلاك المولد.
6. يراجع كتلوج المولد لمعرفة الكمية المجددة للاستهلاك في الساعة.
7. يتم مراجعة وثائق الاستهلاك السابقة ومقارنتها بالاستهلاك الفعلي الواضحة في الكتلوج.
8. تحديد ما إذا كان هنالك فارق سلبي في الكميات ويتم عمل مشروع تحسين للحد من ذلك

النماذج:

نموذج قياس الاستهلاك اليومي من الوقود

المراجع:

برنامج تحسين جودة الأداء المؤسسي في المستشفيات